Questions les plus fréquentes :

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions que vous vous posez probablement.

Commande / Livraison

Quels sont les délais de traitement et d'envoi de ma commande ?

Aussitôt votre commande validée, elle sera traitée et envoyée dans un délai compris entre 24 h/72 h du lundi au samedi (jour ouvré).

Quels sont les moyens de livraison ?

Deux options :

- la livraison par voie postale (Colissimo)

- livraison en main propre (voir planning de livraison uniquement à La Réunion)

Quel est le coût de la livraison ?

  • À La Réunion : la livraison par Colissimo est à partir de 6,90€ et la livraison en main propre gratuite
  • En France Métropolitaine, zone UE : la livraison est à partir de 11,99€

Quel est le planning de livraison ?

  • Secteur NORD : samedi ou dimanche - Parking Run Market Duparc Sainte-Marie
  • Secteur SUD : Du lundi au vendredi - Parking Auchan Bel Air
  • Secteur OUEST : Du lundi au vendredi - Parking Carrefour Sacré Coeur
  • Tous les jours à Super U Étang-Salé et E.Leclerc Portail Saint-Leu

*Ce planning n'est pas figé et peut être modifié.

*Si vous souhaitez étudier la faisabilité de livraison d’un autre secteur, nous restons joignables sur les réseaux ou par mail (contact.assilemshop@gmail.com).

Comment bénéficier de la livraison en main propre ?

  • Choisissez « livraison locale » à l’étape « méthode d’expédition ».
  • Remplissez le champ n° de téléphone, celui-ci nous permettra de vous contacter afin de planifier la réception de votre colis.
  • Indiquez le secteur de livraison choisi dans le champ « instructions de livraisons ».

Continuez jusqu’à l’étape de paiement, une fois votre commande validée, nous vous contacterons pour planifier la réception de votre colis en main propre.

J’habite en France métropolitaine, puis-je commander sur votre site ?

Oui, bien sûr.
Nous livrons en France métropolitaine via Colissimo.

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h, puis livrée sous 5 à 7 jours ouvrés.

➡️ À noter : des frais de douane ou de TVA peuvent être demandés à la livraison en métropole.

Ces frais sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du client.

Sur présentation d’un justificatif de paiement, nous pouvons exceptionnellement prendre en charge 50% de ces frais, à titre commercial.

En cas de refus de paiement de ces frais, le colis sera automatiquement retourné et seuls les articles seront remboursés.

Retour

Puis-je retourner un article ?

Bien sûr, un retour ou un échange est possible, rdv sur la page retour afin d'avoir plus d'informations.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article rdv sur la page retour afin d'avoir toutes les informations nécessaires.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis pour effectuer un retour.

Contact

Comment vous contacter ?

Plusieurs possibilités :

- via le formulaire de contact disponible sur le site web

- via la messagerie privée sur les réseaux sociaux

- par mail à l'adresse suivante : contact.assilemshop@gmail.com